Preguntas frecuentes
A few clear answers remove the last buying doubts before checkout.
- Support across 8 languages
- QR code, manual entry, and in-app setup
- Fast setup and activation guidance
Coverage, support, and global service
From destination questions to activation issues, our team supports travelers, agencies, and resellers across multiple markets.
Preguntas frecuentes antes de hacer el pedido
A few clear answers remove the last buying doubts before checkout.
How do customers install an eSIM after purchase?
After checkout, they receive a QR code and setup details by email. They scan the code in the phone settings, confirm installation, and enable the plan when ready to travel.
Can they keep their existing number?
Yes. A common setup is to keep the primary SIM for calls or OTP while using the eSIM for travel data.
Do all phones support eSIM?
No. The phone must be eSIM-ready and usually carrier-unlocked. The compatibility section on the homepage gives visitors a quick first check before buying.
Can the travel eSIM be used as a hotspot?
Many plans support hotspot usage, but the final policy depends on the destination package and operator terms shown at checkout.
What if the customer needs a country not shown on the homepage?
Contact our team for custom destination requests, group travel needs, or reseller pricing for additional markets.
¿Se puede recargar o renovar la eSIM cuando se agota?
Algunos planes permiten la renovación o una segunda compra para el mismo destino. Si el paquete original no admite recarga, la opción más rápida suele ser pedir un nuevo plan antes de que expire el actual.
¿Qué tan rápida es la conexión de datos durante el viaje?
La velocidad depende del operador local, la congestión de la red y el modelo del dispositivo, pero la mayoría de los viajeros usan estos planes sin problemas para mapas, mensajería, navegación web, transporte por aplicación, videollamadas y aplicaciones habituales de viaje.
¿Cuándo llegará la eSIM después del pago?
La entrega suele enviarse por correo electrónico en pocos minutos después de confirmarse el pago. Si el código QR no aparece rápidamente, también conviene revisar la carpeta de spam o promociones.
¿Cuál es el mejor momento para instalar la eSIM?
Un método seguro es instalar la eSIM antes de salir mientras se está conectado a una red Wi-Fi estable y activar el uso de datos al llegar al destino, de modo que la configuración ya esté terminada antes de que empiece el viaje.
¿Cómo pueden los clientes comprobar sus datos restantes?
El uso restante normalmente puede consultarse en los ajustes de red del teléfono, en las instrucciones del correo del pedido o en el flujo del operador del destino vinculado al plan. Los pasos exactos varían según el paquete.
¿Pueden los clientes conservar su número de WhatsApp mientras usan los datos de la eSIM?
Sí. En la mayoría de los casos, WhatsApp mantiene el número original de la cuenta siempre que la aplicación no se restablezca, mientras que la eSIM de viaje solo se utiliza para los datos móviles del viaje.
¿Cómo eliminan los clientes la eSIM cuando termina el viaje?
Pueden eliminar el perfil de la eSIM de viaje desde los ajustes del teléfono cuando el plan ya no sea necesario. Es mejor mantener el perfil instalado hasta que el viaje haya terminado por completo por si todavía se necesita usar los datos.
¿Pueden los clientes solicitar un reembolso si el plan no se ha usado?
La aprobación del reembolso depende de si el código QR ha sido activado, de las reglas del destino y de la política del operador vinculada al paquete. El equipo de soporte puede confirmar la norma aplicable para cada pedido.
Installation FAQ
Most travelers complete setup with one of the three options below.
Should customers install the eSIM before the trip?
Yes. Installation is usually easiest before departure while stable Wi-Fi is available. Activation can still happen later depending on the plan rules.
Can they keep their original SIM active?
Usually yes. Dual SIM devices can often keep the primary SIM for calls and OTP while the eSIM handles mobile data.
Do they need to delete an old eSIM first?
Only if the phone has reached its maximum number of stored eSIM profiles or if the previous line is no longer needed.
What details should be sent to support if setup fails?
Send the order email, device model, screenshots of the error, and the destination so support can identify the issue faster.
Troubleshooting the most common issues
Most installation issues come from unsupported devices, carrier locks, missing roaming settings, or enabling the line at the wrong time.
QR code will not scan
Increase screen brightness, remove app overlays, and try the manual setup details if the QR image is not recognized.
The phone says the device is locked
That usually means the handset is carrier-locked. The customer needs an unlocked phone before the eSIM can be added.
The eSIM installs but there is no signal
Check whether the traveler has arrived in the supported destination, selected the eSIM for data, and enabled roaming if required.
Manual setup details do not work
Copy the SM-DP+ address and activation code exactly as provided, and contact support if one character may be missing.
Mini FAQ for support and business requests
Choose the topic that matches your request and our team will respond with the right next step.
Can customers ask for a destination not listed on the homepage?
Yes. You can contact us for custom destination requests, group itineraries, and new market coverage inquiries.
Do you support reseller or wholesale cooperation?
Yes. We support reseller, wholesale, agency, and bulk-order inquiries.
Can your team support multiple languages?
Yes. We can assist customers across different language markets and route each request to the right team.
Contact our team for orders, device checks, and bulk pricing.
Whether you need travel support, reseller cooperation, or custom pricing, we will route your request to the right team quickly.