Questions frequentes
A few clear answers remove the last buying doubts before checkout.
- Support across 8 languages
- QR code, manual entry, and in-app setup
- Fast setup and activation guidance
Coverage, support, and global service
From destination questions to activation issues, our team supports travelers, agencies, and resellers across multiple markets.
Questions fréquentes avant la commande
A few clear answers remove the last buying doubts before checkout.
How do customers install an eSIM after purchase?
After checkout, they receive a QR code and setup details by email. They scan the code in the phone settings, confirm installation, and enable the plan when ready to travel.
Can they keep their existing number?
Yes. A common setup is to keep the primary SIM for calls or OTP while using the eSIM for travel data.
Do all phones support eSIM?
No. The phone must be eSIM-ready and usually carrier-unlocked. The compatibility section on the homepage gives visitors a quick first check before buying.
Can the travel eSIM be used as a hotspot?
Many plans support hotspot usage, but the final policy depends on the destination package and operator terms shown at checkout.
What if the customer needs a country not shown on the homepage?
Contact our team for custom destination requests, group travel needs, or reseller pricing for additional markets.
Peut-on recharger ou renouveler l’eSIM une fois épuisée ?
Certains forfaits prennent en charge le renouvellement ou un second achat pour la même destination. Si le forfait d'origine ne peut pas être rechargé, l'option la plus rapide consiste généralement à commander un nouveau forfait avant l'expiration de l'actuel.
Quelle est la vitesse de la connexion de données en voyage ?
La vitesse dépend de l'opérateur local, de la congestion du réseau et du modèle d'appareil, mais la plupart des voyageurs utilisent ces forfaits sans difficulté pour les cartes, la messagerie, la navigation, les VTC, les appels vidéo et les applications de voyage du quotidien.
Quand l’eSIM est-elle livrée après le paiement ?
L’envoi se fait généralement par e-mail dans les minutes qui suivent la confirmation du paiement. Si le QR code n'apparaît pas rapidement, il faut aussi vérifier les dossiers spam ou promotions.
Quel est le meilleur moment pour installer l’eSIM ?
Une méthode sûre consiste à installer l’eSIM avant le départ en étant connecté à un Wi-Fi stable, puis à activer l'usage des données à l'arrivée afin que la configuration soit déjà terminée avant le début du voyage.
Comment les clients peuvent-ils vérifier leurs données restantes ?
L'usage restant peut généralement être vérifié via les réglages réseau du téléphone, les instructions de l'e-mail de commande ou le parcours de l'opérateur local lié au forfait. Les étapes exactes varient selon le package.
Les clients peuvent-ils conserver leur numéro WhatsApp tout en utilisant les données de l’eSIM ?
Oui. Dans la plupart des cas, WhatsApp conserve le numéro d'origine du compte tant que l'application n'est pas réinitialisée, tandis que l’eSIM de voyage ne sert qu'aux données mobiles du voyage.
Comment les clients suppriment-ils l’eSIM une fois le voyage terminé ?
Ils peuvent supprimer le profil eSIM de voyage dans les réglages du téléphone une fois le forfait inutile. Il vaut mieux garder le profil installé jusqu'à la fin complète du voyage au cas où les données seraient encore nécessaires.
Les clients peuvent-ils demander un remboursement si le forfait n’a pas été utilisé ?
L'approbation d'un remboursement dépend de l'activation ou non du QR code, des règles de la destination et de la politique de l'opérateur liée au forfait. Le support peut confirmer la règle applicable à chaque commande.
Installation FAQ
Most travelers complete setup with one of the three options below.
Should customers install the eSIM before the trip?
Yes. Installation is usually easiest before departure while stable Wi-Fi is available. Activation can still happen later depending on the plan rules.
Can they keep their original SIM active?
Usually yes. Dual SIM devices can often keep the primary SIM for calls and OTP while the eSIM handles mobile data.
Do they need to delete an old eSIM first?
Only if the phone has reached its maximum number of stored eSIM profiles or if the previous line is no longer needed.
What details should be sent to support if setup fails?
Send the order email, device model, screenshots of the error, and the destination so support can identify the issue faster.
Troubleshooting the most common issues
Most installation issues come from unsupported devices, carrier locks, missing roaming settings, or enabling the line at the wrong time.
QR code will not scan
Increase screen brightness, remove app overlays, and try the manual setup details if the QR image is not recognized.
The phone says the device is locked
That usually means the handset is carrier-locked. The customer needs an unlocked phone before the eSIM can be added.
The eSIM installs but there is no signal
Check whether the traveler has arrived in the supported destination, selected the eSIM for data, and enabled roaming if required.
Manual setup details do not work
Copy the SM-DP+ address and activation code exactly as provided, and contact support if one character may be missing.
Mini FAQ for support and business requests
Choose the topic that matches your request and our team will respond with the right next step.
Can customers ask for a destination not listed on the homepage?
Yes. You can contact us for custom destination requests, group itineraries, and new market coverage inquiries.
Do you support reseller or wholesale cooperation?
Yes. We support reseller, wholesale, agency, and bulk-order inquiries.
Can your team support multiple languages?
Yes. We can assist customers across different language markets and route each request to the right team.
Contact our team for orders, device checks, and bulk pricing.
Whether you need travel support, reseller cooperation, or custom pricing, we will route your request to the right team quickly.