Domande frequenti
A few clear answers remove the last buying doubts before checkout.
- Support across 8 languages
- QR code, manual entry, and in-app setup
- Fast setup and activation guidance
Coverage, support, and global service
From destination questions to activation issues, our team supports travelers, agencies, and resellers across multiple markets.
Domande frequenti prima dell'ordine
A few clear answers remove the last buying doubts before checkout.
How do customers install an eSIM after purchase?
After checkout, they receive a QR code and setup details by email. They scan the code in the phone settings, confirm installation, and enable the plan when ready to travel.
Can they keep their existing number?
Yes. A common setup is to keep the primary SIM for calls or OTP while using the eSIM for travel data.
Do all phones support eSIM?
No. The phone must be eSIM-ready and usually carrier-unlocked. The compatibility section on the homepage gives visitors a quick first check before buying.
Can the travel eSIM be used as a hotspot?
Many plans support hotspot usage, but the final policy depends on the destination package and operator terms shown at checkout.
What if the customer needs a country not shown on the homepage?
Contact our team for custom destination requests, group travel needs, or reseller pricing for additional markets.
È possibile ricaricare o rinnovare l'eSIM quando si esaurisce?
Alcuni piani supportano il rinnovo o un secondo acquisto per la stessa destinazione. Se il pacchetto originale non può essere ricaricato, l'opzione più rapida è solitamente ordinare un nuovo piano prima della scadenza di quello attuale.
Quanto è veloce la connessione dati durante il viaggio?
La velocità dipende dall'operatore locale, dalla congestione della rete e dal modello del dispositivo, ma la maggior parte dei viaggiatori utilizza questi piani senza difficoltà per mappe, messaggistica, navigazione, servizi di trasporto, videochiamate e app di viaggio quotidiane.
Quando arriva l'eSIM dopo il pagamento?
La consegna viene solitamente inviata via e-mail entro pochi minuti dalla conferma del pagamento. Se il codice QR non compare rapidamente, conviene controllare anche le cartelle spam o promozioni.
Qual è il momento migliore per installare l'eSIM?
Un approccio sicuro consiste nell'installare l'eSIM prima della partenza mentre si è connessi a un Wi-Fi stabile, quindi attivare l'uso dei dati all'arrivo a destinazione, in modo che la configurazione sia già completata prima dell'inizio del viaggio.
Come possono i clienti controllare i dati rimanenti?
Il consumo residuo può di solito essere controllato tramite le impostazioni di rete del telefono, le istruzioni nell'e-mail dell'ordine o il flusso dell'operatore locale collegato al piano. I passaggi esatti variano a seconda del pacchetto.
I clienti possono mantenere il proprio numero WhatsApp mentre usano i dati eSIM?
Sì. Nella maggior parte dei casi WhatsApp mantiene il numero originale dell'account finché l'app non viene reimpostata, mentre l'eSIM di viaggio gestisce solo i dati mobili per il viaggio.
Come rimuovono i clienti l'eSIM dopo la fine del viaggio?
Possono eliminare il profilo eSIM di viaggio dalle impostazioni del telefono quando il piano non è più necessario. È meglio mantenere il profilo installato fino alla fine completa del viaggio nel caso in cui i dati servano ancora.
I clienti possono richiedere un rimborso se il piano non è stato utilizzato?
L'approvazione del rimborso dipende dall'attivazione o meno del codice QR, dalle regole della destinazione e dalla politica dell'operatore associata al pacchetto. L'assistenza può confermare la regola applicabile per ogni ordine.
Installation FAQ
Most travelers complete setup with one of the three options below.
Should customers install the eSIM before the trip?
Yes. Installation is usually easiest before departure while stable Wi-Fi is available. Activation can still happen later depending on the plan rules.
Can they keep their original SIM active?
Usually yes. Dual SIM devices can often keep the primary SIM for calls and OTP while the eSIM handles mobile data.
Do they need to delete an old eSIM first?
Only if the phone has reached its maximum number of stored eSIM profiles or if the previous line is no longer needed.
What details should be sent to support if setup fails?
Send the order email, device model, screenshots of the error, and the destination so support can identify the issue faster.
Troubleshooting the most common issues
Most installation issues come from unsupported devices, carrier locks, missing roaming settings, or enabling the line at the wrong time.
QR code will not scan
Increase screen brightness, remove app overlays, and try the manual setup details if the QR image is not recognized.
The phone says the device is locked
That usually means the handset is carrier-locked. The customer needs an unlocked phone before the eSIM can be added.
The eSIM installs but there is no signal
Check whether the traveler has arrived in the supported destination, selected the eSIM for data, and enabled roaming if required.
Manual setup details do not work
Copy the SM-DP+ address and activation code exactly as provided, and contact support if one character may be missing.
Mini FAQ for support and business requests
Choose the topic that matches your request and our team will respond with the right next step.
Can customers ask for a destination not listed on the homepage?
Yes. You can contact us for custom destination requests, group itineraries, and new market coverage inquiries.
Do you support reseller or wholesale cooperation?
Yes. We support reseller, wholesale, agency, and bulk-order inquiries.
Can your team support multiple languages?
Yes. We can assist customers across different language markets and route each request to the right team.
Contact our team for orders, device checks, and bulk pricing.
Whether you need travel support, reseller cooperation, or custom pricing, we will route your request to the right team quickly.