자주 묻는 질문

After checkout, they receive a QR code and setup details by email. They scan the code in the phone settings, confirm installation, and enable the plan when ready to travel.

Yes. A common setup is to keep the primary SIM for calls or OTP while using the eSIM for travel data.

No. The phone must be eSIM-ready and usually carrier-unlocked. The compatibility section on the homepage gives visitors a quick first check before buying.

Many plans support hotspot usage, but the final policy depends on the destination package and operator terms shown at checkout.

Contact our team for custom destination requests, group travel needs, or reseller pricing for additional markets.

일부 요금제는 동일한 목적지에 대해 연장하거나 다시 구매할 수 있습니다. 원래 패키지를 충전할 수 없다면 현재 요금제가 만료되기 전에 새 요금제를 주문하는 것이 보통 가장 빠른 방법입니다.

속도는 현지 통신사, 네트워크 혼잡도, 기기 모델에 따라 달라지지만 대부분의 여행자는 지도, 메시지, 웹 탐색, 차량 호출, 영상 통화, 일상적인 여행 앱을 문제없이 사용할 수 있습니다.

결제가 확인되면 보통 몇 분 안에 이메일로 발송됩니다. QR 코드가 바로 보이지 않으면 스팸함이나 프로모션 폴더도 확인하세요.

안전한 방법은 출발 전에 안정적인 Wi-Fi에 연결된 상태에서 eSIM을 설치한 뒤 목적지에 도착했을 때 데이터 사용을 켜는 것입니다. 이렇게 하면 여행 시작 전에 설정이 이미 끝나 있습니다.

남은 사용량은 보통 휴대폰 네트워크 설정, 주문 이메일 안내 또는 요금제에 연결된 현지 통신사 조회 절차를 통해 확인할 수 있습니다. 정확한 방법은 상품마다 다릅니다.

네. 대부분의 경우 앱을 재설정하지 않으면 WhatsApp는 기존 계정 번호를 유지하고, 여행용 eSIM은 여행 중 모바일 데이터 연결만 담당합니다.

요금제가 더 이상 필요 없으면 휴대폰 설정에서 여행용 eSIM 프로필을 삭제할 수 있습니다. 다만 데이터가 더 필요할 수 있으므로 여행이 완전히 끝날 때까지 프로필을 유지하는 것이 좋습니다.

환불 승인 여부는 QR 코드가 활성화되었는지, 목적지 규정은 무엇인지, 그리고 상품에 연결된 통신사 정책이 무엇인지에 따라 달라집니다. 고객지원팀이 각 주문에 적용되는 규정을 확인해 줄 수 있습니다.

Yes. Installation is usually easiest before departure while stable Wi-Fi is available. Activation can still happen later depending on the plan rules.

Usually yes. Dual SIM devices can often keep the primary SIM for calls and OTP while the eSIM handles mobile data.

Only if the phone has reached its maximum number of stored eSIM profiles or if the previous line is no longer needed.

Send the order email, device model, screenshots of the error, and the destination so support can identify the issue faster.

Increase screen brightness, remove app overlays, and try the manual setup details if the QR image is not recognized.

That usually means the handset is carrier-locked. The customer needs an unlocked phone before the eSIM can be added.

Check whether the traveler has arrived in the supported destination, selected the eSIM for data, and enabled roaming if required.

Copy the SM-DP+ address and activation code exactly as provided, and contact support if one character may be missing.

Yes. You can contact us for custom destination requests, group itineraries, and new market coverage inquiries.

Yes. We support reseller, wholesale, agency, and bulk-order inquiries.

Yes. We can assist customers across different language markets and route each request to the right team.