Haeufige Fragen
A few clear answers remove the last buying doubts before checkout.
- Support across 8 languages
- QR code, manual entry, and in-app setup
- Fast setup and activation guidance
Coverage, support, and global service
From destination questions to activation issues, our team supports travelers, agencies, and resellers across multiple markets.
Häufige Fragen vor der Bestellung
A few clear answers remove the last buying doubts before checkout.
How do customers install an eSIM after purchase?
After checkout, they receive a QR code and setup details by email. They scan the code in the phone settings, confirm installation, and enable the plan when ready to travel.
Can they keep their existing number?
Yes. A common setup is to keep the primary SIM for calls or OTP while using the eSIM for travel data.
Do all phones support eSIM?
No. The phone must be eSIM-ready and usually carrier-unlocked. The compatibility section on the homepage gives visitors a quick first check before buying.
Can the travel eSIM be used as a hotspot?
Many plans support hotspot usage, but the final policy depends on the destination package and operator terms shown at checkout.
What if the customer needs a country not shown on the homepage?
Contact our team for custom destination requests, group travel needs, or reseller pricing for additional markets.
Kann die eSIM nach Verbrauch aufgeladen oder verlängert werden?
Einige Tarife unterstützen eine Verlängerung oder einen zweiten Kauf für dasselbe Reiseziel. Wenn das ursprüngliche Paket nicht aufgeladen werden kann, ist die schnellste Option in der Regel, vor Ablauf des aktuellen Tarifs einen neuen Plan zu bestellen.
Wie schnell ist die Datenverbindung auf Reisen?
Die Geschwindigkeit hängt vom lokalen Anbieter, der Netzlast und dem Gerätemodell ab, aber die meisten Reisenden können diese Tarife problemlos für Karten, Nachrichten, Surfen, Fahrdienste, Videoanrufe und alltägliche Reise-Apps nutzen.
Wann kommt die eSIM nach der Zahlung an?
Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten nach Zahlungsbestätigung per E-Mail. Wenn der QR-Code nicht schnell erscheint, sollten Kunden auch den Spam- oder Werbeordner prüfen.
Wann ist der beste Zeitpunkt, die eSIM zu installieren?
Eine sichere Vorgehensweise ist, die eSIM vor der Abreise bei einer stabilen WLAN-Verbindung zu installieren und die Datennutzung erst bei Ankunft am Zielort zu aktivieren, damit die Einrichtung schon vor Reisebeginn abgeschlossen ist.
Wie können Kunden ihr verbleibendes Datenvolumen prüfen?
Das verbleibende Datenvolumen kann in der Regel über die Netzwerkeinstellungen des Telefons, die Hinweise in der Bestell-E-Mail oder den zum Tarif gehörenden Ablauf des Zielanbieters geprüft werden. Die genauen Schritte unterscheiden sich je nach Paket.
Können Kunden ihre WhatsApp-Nummer behalten, während sie eSIM-Daten nutzen?
Ja. In den meisten Fällen behält WhatsApp die ursprüngliche Kontonummer, solange die App nicht zurückgesetzt wird, während die Reise-eSIM nur die mobile Datenverbindung für die Reise bereitstellt.
Wie entfernen Kunden die eSIM nach Reiseende?
Sobald der Tarif nicht mehr benötigt wird, kann das Reise-eSIM-Profil in den Telefoneinstellungen gelöscht werden. Es ist jedoch besser, das Profil bis zum vollständigen Ende der Reise installiert zu lassen, falls die Daten noch benötigt werden.
Können Kunden eine Erstattung beantragen, wenn der Tarif ungenutzt ist?
Ob eine Erstattung genehmigt wird, hängt davon ab, ob der QR-Code bereits aktiviert wurde, welche Regeln für das Reiseziel gelten und welche Richtlinien der dem Paket zugeordnete Anbieter hat. Der Support kann die jeweils geltende Regel für jede Bestellung bestätigen.
Installation FAQ
Most travelers complete setup with one of the three options below.
Should customers install the eSIM before the trip?
Yes. Installation is usually easiest before departure while stable Wi-Fi is available. Activation can still happen later depending on the plan rules.
Can they keep their original SIM active?
Usually yes. Dual SIM devices can often keep the primary SIM for calls and OTP while the eSIM handles mobile data.
Do they need to delete an old eSIM first?
Only if the phone has reached its maximum number of stored eSIM profiles or if the previous line is no longer needed.
What details should be sent to support if setup fails?
Send the order email, device model, screenshots of the error, and the destination so support can identify the issue faster.
Troubleshooting the most common issues
Most installation issues come from unsupported devices, carrier locks, missing roaming settings, or enabling the line at the wrong time.
QR code will not scan
Increase screen brightness, remove app overlays, and try the manual setup details if the QR image is not recognized.
The phone says the device is locked
That usually means the handset is carrier-locked. The customer needs an unlocked phone before the eSIM can be added.
The eSIM installs but there is no signal
Check whether the traveler has arrived in the supported destination, selected the eSIM for data, and enabled roaming if required.
Manual setup details do not work
Copy the SM-DP+ address and activation code exactly as provided, and contact support if one character may be missing.
Mini FAQ for support and business requests
Choose the topic that matches your request and our team will respond with the right next step.
Can customers ask for a destination not listed on the homepage?
Yes. You can contact us for custom destination requests, group itineraries, and new market coverage inquiries.
Do you support reseller or wholesale cooperation?
Yes. We support reseller, wholesale, agency, and bulk-order inquiries.
Can your team support multiple languages?
Yes. We can assist customers across different language markets and route each request to the right team.
Contact our team for orders, device checks, and bulk pricing.
Whether you need travel support, reseller cooperation, or custom pricing, we will route your request to the right team quickly.